Return & Refund Policy

ভূমিকা

গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা সর্বোচ্চ মান বজায় রেখে লাইভস্টক (জীবিত) পণ্য, এগ্রো ও খামার ভিত্তিক এক্সেসরিজ এবং কৃষিভিত্তিক খাদ্যপণ্য আপনার নিকট পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোন শর্তে রিফান্ড, রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া সমপন্ন করা হয় তা বুঝতে অনুগ্রহ করে নিম্নে উল্লেখিত রিটার্ন, রিফান্ড এবং রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালাটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন—

১. লাইভস্টক (জীবিত) পণ্যের রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি

• জীবিত পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো অবস্থাতেই ক্যাশ ফেরতযোগ্য নয়।
• পণ্য গ্রহণের পর বাসা বা খামারে বান্ডিল খোলার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া অবশ্যই ভিডিও ধারণ এবং দেখাতে হবে
• যাচাই শেষে বিষয়টি প্রমাণিত হলে রিপ্লেসমেন্ট/বিশেষ বিবেচনায় সমপরিমাণ পণ্য অ্যাডজাস্টমেন্ট হবে।
• পণ্য মৃত বা গুরুতর অসুস্থ হলে, তাৎক্ষণাক ভিডিও প্রমাণসহ কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়

• গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা ভুল তথ্য প্রদানের কারণে সমস্যা হলে
• নির্ধারিত সময়সীমার পরে অভিযোগ জানালে
• ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয় (যদি ত্রুটি আমাদের পক্ষ থেকে না হয়ে থাকে)।
• পণ্য গ্রহণের পর পরিচর্যা বা ব্যবস্থাপনার ত্রুটির কারণে ক্ষতি হলে
• প্রোমোশনাল বা ডিসকাউন্টেড বিশেষ অফারের পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)

২. খামার সামগ্রী ও সাধারণ পণ্যের রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি

• পণ্য গ্রহণের পর প্যাকেট/বান্ডিল খোলার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া ভিডিও ধারণ করতে হবে।
• পণ্য ভাঙা, পচা, নষ্ট, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে তাৎক্ষণিকভাবে প্রতিষ্ঠানকে জানাতে হবে।
• যাচাই শেষে ত্রুটি প্রমাণিত হলে পণ্য রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রদান করা হবে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• নির্ধারিত সময়ের পর অভিযোগ জানালে
• ডেলিভারি চার্জ (যদি ত্রুটি আমাদের পক্ষ থেকে না হয়)
• প্রোমোশনাল বা ডিসকাউন্টেড বিশেষ অফারের পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)
• পচনশীল যে কোন পণ্য (মাছ, মাংশ, রান্না করা খাবার, দই ইত্যাদি) — সঠিক সময়ে (সাধারণত ২ ঘণ্টার মধ্যে) রেফ্রিজারেটরে না রাখায় সমস্যা দেখা দিলে

৩. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

• লাইভস্টক (জীবিত) পণ্য: ডেলিভারির ৫ ঘণ্টার মধ্যে
• সাধারণ পণ্য: ডেলিভারির ৩ ঘণ্টার মধ্যে

নোট: রিটার্ন, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দাবি করতে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ প্রদান বাধ্যতামূলক।

৪. রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া

অভিযোগ যাচাই করে প্রয়োজনীয় প্রমাণ সঠিক পাওয়া গেলে—

• পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট (নতুন পণ্য) পাঠানো হবে, অথবা
• গ্রাহকের নির্ধারিত মোবাইল ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

রিফান্ড প্রদানের মাধ্যম

• বিকাশ (bKash)
• নগদ (Nagad)
• রকেট (Rocket)
• ব্যাংক ট্রান্সফার

রিফান্ড সম্পন্নের সময়

• লাইভস্টক পণ্য: সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে
• সাধারণ পণ্য: সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে

৫. সরাসরি যোগাযোগের তথ্য

আমাদের পণ্য বিনিময় এবং ফেরত নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন—

• ঠিকানাঃ জাগো কৃষি, উল্লাপাড়া-৬৭৬২, সিরাজগঞ্জ 
• ফোন: +8801705-171266
• ইমেল: info@jagokrishi.com
• অফিস সময়: সকাল ৯:০০ – রাত ১০:০০

Introduction

Customer satisfaction is our highest priority. We are committed to delivering high-quality livestock (live products), agro & farm accessories, and agro-based food products.

To understand the conditions under which returns, refunds, and replacements are processed, please read the following policy carefully.

1. Livestock (Live Products) – Return & Replacement Policy

• Cash refunds are not applicable under any circumstances for live products.
• The complete unboxing process at home or farm must be recorded on video.
• If the issue is verified after review, replacement or product adjustment of equal value may be provided under special consideration.
• If any product is found dead or seriously ill, the customer must immediately notify customer support with clear video evidence.

❌ Return & Replacement Not Applicable If:

• Incorrect address or wrong information was provided by the customer
• Complaint is made after the specified time limit
• Delivery charge (unless the fault is from our side)
• Damage occurs due to improper care or mismanagement after receiving the product
• Promotional or discounted special offer items (if separately mentioned)

2. Farm Supplies & General Products – Return & Replacement Policy

• The full unboxing process must be recorded on video.
• If the product is broken, spoiled, damaged, defective, or incorrect, the customer must inform us immediately.
• After verification, if the issue is proven valid, a replacement or refund will be provided.

❌ Return or Refund Not Applicable If:

• Complaint is made after the specified time limit
• Delivery charge (unless the fault is from our side)
• Promotional or discounted special offer items (if separately mentioned)
• Perishable products (such as fish, meat, cooked food, yogurt, etc.) — if not stored in a refrigerator promptly (usually within 2 hours) may lead to quality or safety issues.

3. Complaint Time Limit

• Livestock (Live Products): Within 5 hours of delivery
• General Products: Within 3 hours of delivery

Note: To claim a return, refund, or replacement, photo or video evidence must be submitted within the specified time.

4. Refund & Replacement Process

After reviewing the complaint and verifying valid proof:

• A replacement product will be sent, or
• A refund will be issued to the customer’s designated mobile wallet or bank account.

Refund Methods

• bKash
• Nagad
• Rocket
• Bank Transfer

Refund Processing Time

• Livestock Products: Generally within 7–10 business days
• General Products: Generally within 3–5 business days

5. Contact Information

If you have any questions regarding our Return, Refund & Replacement Policy, please contact us:

Address: Jago Krishi, Ullapara-6762, Sirajganj, Bangladesh
Phone: +8801705-171266
Email: info@jagokrishi.com
Office Hours: 9:00 AM – 10:00 PM